Представители Правительства Ленинградской области провели рабочую встречу с коллегами из Министерства цифрового развития Запорожской области, в ходе которой поделились опытом по созданию и развитию информационно-справочной службы «122». Единый номер предназначен для обращений граждан по вопросам получения медицинской помощи и другим государственным сервисам.
В Ленинградской области номер «122» также использовался для приема обращений о службе по контракту, вопросам мобилизации и мерам поддержки. Регион успешно внедрил и использует для обработки части звонков голосового помощника, созданного на основе искусственного интеллекта.
В настоящее время вызовы на номер «122» в Запорожской области переадресовываются в федеральный центр из-за отсутствия регионального call-центра. Глава Минцифры Запорожской области, региональный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Григорий Прохватилов отметил, что региональный центр ускорит обработку обращений и повысит качество оказываемых услуг. «Для нас крайне важно, чтобы жители области могли получать оперативные ответы по самым насущным вопросам одним звонком. Центр службы «122» в регионе создается именно для этого. Проект реализуется в рамках программы социально-экономического развития области», – отметил он.
Он также подчеркнул, что федеральный партийный проект «Цифровая Россия» выступает важной площадкой для обмена лучшими цифровыми практиками. Для Запорожской области, где создание регионального центра службы находится на начальной стадии, опыт Ленинградской области представляет значительную практическую ценность.
Как подчеркнул депутат Госдумы, член комитета по информполитике, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин, партпроект всегда готов выступить площадкой для обсуждения внедрения инновационных решений в регионах и обмена опытом междуними. «Создание службы «122» — это пример того, как цифровые технологии помогают повысить доступность государственных услуг и улучшить качество обслуживания граждан. Передача знаний и практик от одного региона к другому позволяет быстрее запускать подобные сервисы, минимизировать ошибки на старте и внедрять современные инструменты, включая искусственный интеллект, для обработки обращений», – отметил Немкин.
Он добавил, что развитие подобных сервисов способствует формированию единого подхода к оказанию государственных услуг на всей территории страны, а также повышает уровень цифровой грамотности граждан, делая взаимодействие с государством удобным, оперативным и безопасным.
В Ленинградской области номер «122» также использовался для приема обращений о службе по контракту, вопросам мобилизации и мерам поддержки. Регион успешно внедрил и использует для обработки части звонков голосового помощника, созданного на основе искусственного интеллекта.
В настоящее время вызовы на номер «122» в Запорожской области переадресовываются в федеральный центр из-за отсутствия регионального call-центра. Глава Минцифры Запорожской области, региональный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Григорий Прохватилов отметил, что региональный центр ускорит обработку обращений и повысит качество оказываемых услуг. «Для нас крайне важно, чтобы жители области могли получать оперативные ответы по самым насущным вопросам одним звонком. Центр службы «122» в регионе создается именно для этого. Проект реализуется в рамках программы социально-экономического развития области», – отметил он.
Он также подчеркнул, что федеральный партийный проект «Цифровая Россия» выступает важной площадкой для обмена лучшими цифровыми практиками. Для Запорожской области, где создание регионального центра службы находится на начальной стадии, опыт Ленинградской области представляет значительную практическую ценность.
Как подчеркнул депутат Госдумы, член комитета по информполитике, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин, партпроект всегда готов выступить площадкой для обсуждения внедрения инновационных решений в регионах и обмена опытом междуними. «Создание службы «122» — это пример того, как цифровые технологии помогают повысить доступность государственных услуг и улучшить качество обслуживания граждан. Передача знаний и практик от одного региона к другому позволяет быстрее запускать подобные сервисы, минимизировать ошибки на старте и внедрять современные инструменты, включая искусственный интеллект, для обработки обращений», – отметил Немкин.
Он добавил, что развитие подобных сервисов способствует формированию единого подхода к оказанию государственных услуг на всей территории страны, а также повышает уровень цифровой грамотности граждан, делая взаимодействие с государством удобным, оперативным и безопасным.