Платформа обратной связи (ПОС) набирает популярность у жителей Иркутской области. В первом полугодии 2025 года через неё было направлено 32 326 обращений в органы власти. Для сравнения, за весь 2024 год таких сообщений поступило более 55 тысяч.
По данным министерства цифрового развития и связи Иркутской области, наибольшее количество обращений в первой половине 2025 года касалось сферы здравоохранения – 10 339 сообщений. Из них 4 630 были связаны с электронной записью на приём к врачу. Также среди популярных тем – состояние автомобильных дорог, образование, благоустройство, содержание многоквартирных домов и вывоз мусора.
Обращения через платформу рассматриваются оперативно. Примером эффективной работы системы стал случай жительницы Ангарска, которая сообщила о проблеме с записью к неврологу. «Имею на руках направление. Подошла записаться в регистратуру – сказали звонить утром. Позвонила с утра – говорят: через регистратуру. Решила записаться через Госуслуги – нет нужного специалиста», – рассказала женщина. Ответ на её обращение поступил в тот же день: заявительнице сообщили дату и время приёма, а саму работу платформы она оценила на пять баллов.
ПОС интегрирована с порталом Госуслуг, а также доступна через официальные страницы органов власти в соцсетях (госпаблики), где размещены виджеты «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение». В частности, перейти на платформу можно через госпаблик Министерства цифрового развития и связи Иркутской области во «ВКонтакте».
«Рост числа обращений через Платформу обратной связи (ПОС) в Иркутской области свидетельствует о высокой востребованности современных цифровых инструментов взаимодействия населения с органами власти. Цифровизация государственных услуг позволяет оперативно и эффективно решать актуальные вопросы граждан. Успешное развитие ПОС — яркий пример реализации нацпроекта, направленного на создание цифровой среды, удобной для каждого гражданина», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области, региональный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Александр Селедцов.
По словам депутата Госдумы, члена комитета по информполитике, федерального координатора партийного проекта «Цифровая Россия» Антона Немкина, ПОС – уникальный инструмент цифрового взаимодействия между гражданами и органами власти, который на практике доказывает свою эффективность.
«ПОС позволяет человеку не просто высказать мнение или сообщить о проблеме, но сделать это удобно, прозрачно и с гарантией реакции со стороны ответственных структур. Это, по сути, цифровая перезагрузка классических механизмов обращений граждан – быстрая, точная, с обратной связью и возможностью отслеживания хода решения вопроса. Особенно важно, что система не ограничена только обращениями – она формирует массив данных о болевых точках в каждом регионе, позволяя органам власти оперативно корректировать управленческие решения», – отметил Немкин.
С момента запуска проекта ПОС обработала более 20 млн обращений граждан, рассказал депутат. Сейчас к платформе подключено свыше 158 тыс. органов госвласти, местного самоуправления и публично значимых организаций. «Мы в рамках проекта «Цифровая Россия» считаем развитие и популяризацию ПОС приоритетной задачей и на федеральном, и на региональном уровне. Повышение цифровой зрелости власти невозможно без реального вовлечения граждан в управление, а ПОС как раз создаёт для этого эффективные условия», – подчеркнул депутат.
По данным министерства цифрового развития и связи Иркутской области, наибольшее количество обращений в первой половине 2025 года касалось сферы здравоохранения – 10 339 сообщений. Из них 4 630 были связаны с электронной записью на приём к врачу. Также среди популярных тем – состояние автомобильных дорог, образование, благоустройство, содержание многоквартирных домов и вывоз мусора.
Обращения через платформу рассматриваются оперативно. Примером эффективной работы системы стал случай жительницы Ангарска, которая сообщила о проблеме с записью к неврологу. «Имею на руках направление. Подошла записаться в регистратуру – сказали звонить утром. Позвонила с утра – говорят: через регистратуру. Решила записаться через Госуслуги – нет нужного специалиста», – рассказала женщина. Ответ на её обращение поступил в тот же день: заявительнице сообщили дату и время приёма, а саму работу платформы она оценила на пять баллов.
ПОС интегрирована с порталом Госуслуг, а также доступна через официальные страницы органов власти в соцсетях (госпаблики), где размещены виджеты «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение». В частности, перейти на платформу можно через госпаблик Министерства цифрового развития и связи Иркутской области во «ВКонтакте».
«Рост числа обращений через Платформу обратной связи (ПОС) в Иркутской области свидетельствует о высокой востребованности современных цифровых инструментов взаимодействия населения с органами власти. Цифровизация государственных услуг позволяет оперативно и эффективно решать актуальные вопросы граждан. Успешное развитие ПОС — яркий пример реализации нацпроекта, направленного на создание цифровой среды, удобной для каждого гражданина», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области, региональный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Александр Селедцов.
По словам депутата Госдумы, члена комитета по информполитике, федерального координатора партийного проекта «Цифровая Россия» Антона Немкина, ПОС – уникальный инструмент цифрового взаимодействия между гражданами и органами власти, который на практике доказывает свою эффективность.
«ПОС позволяет человеку не просто высказать мнение или сообщить о проблеме, но сделать это удобно, прозрачно и с гарантией реакции со стороны ответственных структур. Это, по сути, цифровая перезагрузка классических механизмов обращений граждан – быстрая, точная, с обратной связью и возможностью отслеживания хода решения вопроса. Особенно важно, что система не ограничена только обращениями – она формирует массив данных о болевых точках в каждом регионе, позволяя органам власти оперативно корректировать управленческие решения», – отметил Немкин.
С момента запуска проекта ПОС обработала более 20 млн обращений граждан, рассказал депутат. Сейчас к платформе подключено свыше 158 тыс. органов госвласти, местного самоуправления и публично значимых организаций. «Мы в рамках проекта «Цифровая Россия» считаем развитие и популяризацию ПОС приоритетной задачей и на федеральном, и на региональном уровне. Повышение цифровой зрелости власти невозможно без реального вовлечения граждан в управление, а ПОС как раз создаёт для этого эффективные условия», – подчеркнул депутат.