В Ярославской области запущен пилотный проект «Цифровой МФЦ», который позволяет жителям региона взаимодействовать с многофункциональными центрами через платформу MAX. Теперь часть услуг доступна в онлайн-режиме — пользователи могут записаться на прием и отменить запись, проверить статус обращения, получить уведомления о готовности услуг и напоминания о визите, узнать график работы МФЦ, а также оценить качество обслуживания.
Удобство получения услуг с помощью нового сервиса отметил и. о. министра цифрового развития Ярославской области Максим Бартыков:
«Неоспоримым преимуществом нового сервиса является возможность иметь информацию об МФЦ под рукой, без звонка в кол-центр или визита в офис "Мои Документы". Внедрение чат-бота также снизит нагрузку на операторов центра телефонного обслуживания и работников МФЦ».
Значимость инициативы для региона подчеркнула заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по Ярославской области, региональный координатор федерального партийного проекта «Цифровая Россия» Татьяна Сурова:
«Ярославский регион одним из первых внедряет использование чат-бота на платформе МАХ для взаимодействия с МФЦ, что позволит гражданам легко получать услуги в любое время и в любом месте; ускорить процесс получения обратной связи по сравнению с традиционными методами. Со временем такой чат-бот имеет большой потенциал стать одним из лучших способов получения государственных услуг».
О важности цифровизации сервисов рассказал член Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин:
«Развитие подобных решений — это шаг к созданию удобной, современной цифровой экосистемы, где технологии служат людям. Возможность получать государственные услуги через привычные онлайн-инструменты повышает их доступность и качество. Именно такие инициативы делают цифровую трансформацию ощутимой для каждого гражданина».
В ближайшее время функционал чат-бота будет расширен: пользователи смогут получать электронный талон в очередь, оплачивать госпошлины и услуги, подписывать документы и получать онлайн-консультации. Бот МФЦ Ярославля доступен на платформе MAX.
Удобство получения услуг с помощью нового сервиса отметил и. о. министра цифрового развития Ярославской области Максим Бартыков:
«Неоспоримым преимуществом нового сервиса является возможность иметь информацию об МФЦ под рукой, без звонка в кол-центр или визита в офис "Мои Документы". Внедрение чат-бота также снизит нагрузку на операторов центра телефонного обслуживания и работников МФЦ».
Значимость инициативы для региона подчеркнула заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по Ярославской области, региональный координатор федерального партийного проекта «Цифровая Россия» Татьяна Сурова:
«Ярославский регион одним из первых внедряет использование чат-бота на платформе МАХ для взаимодействия с МФЦ, что позволит гражданам легко получать услуги в любое время и в любом месте; ускорить процесс получения обратной связи по сравнению с традиционными методами. Со временем такой чат-бот имеет большой потенциал стать одним из лучших способов получения государственных услуг».
О важности цифровизации сервисов рассказал член Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин:
«Развитие подобных решений — это шаг к созданию удобной, современной цифровой экосистемы, где технологии служат людям. Возможность получать государственные услуги через привычные онлайн-инструменты повышает их доступность и качество. Именно такие инициативы делают цифровую трансформацию ощутимой для каждого гражданина».
В ближайшее время функционал чат-бота будет расширен: пользователи смогут получать электронный талон в очередь, оплачивать госпошлины и услуги, подписывать документы и получать онлайн-консультации. Бот МФЦ Ярославля доступен на платформе MAX.