О проблемах оценки доступности государственных цифровых сервисов рассказала руководитель направления проектирования мобильных интерфейсов АО «РТ Лабс» Татьяна Миронова.
Она подчеркнула, что на сегодняшний день отечественных рейтингов доступности не существует, поэтому уровень доступности оценивается только по обращениям граждан:
«Мы не можем смотреть на зарубежные рейтинги, отечественных у нас не существует. Соответственно, по доступности мы сейчас можем смотреть только на обращения пользователей».
По словам Татьяны Мироновой, количество обращений не отражает реальную картину. Граждане не привыкли писать официальные жалобы, а проблемы часто решаются через знакомых, операторов МФЦ или самостоятельно — это делает их сложноотслеживаемыми.
В связи с этим возникает необходимость внедрения автоматических рейтингов доступности, для которых уже есть технические возможности. Они позволят отслеживать реальный уровень доступности сервисов и оперативно исправлять технические проблемы.
Она подчеркнула, что на сегодняшний день отечественных рейтингов доступности не существует, поэтому уровень доступности оценивается только по обращениям граждан:
«Мы не можем смотреть на зарубежные рейтинги, отечественных у нас не существует. Соответственно, по доступности мы сейчас можем смотреть только на обращения пользователей».
По словам Татьяны Мироновой, количество обращений не отражает реальную картину. Граждане не привыкли писать официальные жалобы, а проблемы часто решаются через знакомых, операторов МФЦ или самостоятельно — это делает их сложноотслеживаемыми.
В связи с этим возникает необходимость внедрения автоматических рейтингов доступности, для которых уже есть технические возможности. Они позволят отслеживать реальный уровень доступности сервисов и оперативно исправлять технические проблемы.